Francesca | Mary Jane Comfort Schoenen

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 5 en 11 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Dit heeft een belangrijke reden: bij Van Elsen Mode kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een track and trace code.

Zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen. Omdat we samenwerken met internationale logistieke partners, kan het enkele dagen duren voordat de tracking actief wordt. Heb je na 5 werkdagen nog geen tracking ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Ja. Je hebt bij Van Elsen Mode 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren — ruimer dan de wettelijke 14 dagen. We vragen je vriendelijk om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, zodat het in originele staat bij ons terugkomt. Neem even contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies.

Dat spijt ons natuurlijk zeer! We doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en veilig te verzenden. Mocht er toch iets mis zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail. Stuur duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking, zodat we snel een oplossing kunnen bieden.